WIE KANN ICH EIN PRODUKT SUCHEN?
Sie können im Produktkatalog navigieren, indem Sie dem Hauptmenü der Website folgen, über die Links zu den verschiedenen GIUDI Welten (Damen und Herren). Das freie Suchformular (Lupe oben), welches sich oben rechts auf der Maske befindet, ermöglicht Ihnen eine Textsuche über den gesamten Produktkatalog auf der Grundlage des Namens und des Codes des Produkts selbst.
WIE KANN ICH EIN PRODUKT KAUFEN?
Wenn Sie ein Produkt gefunden haben, das Ihnen gefällt, können Sie auf der entsprechenden Registerkarte auf "In den Warenkorb" klicken, um das Produkt zum Kauf auszuwählen. Wenn das Produkt nicht vorrätig ist, ist es nicht möglich dieses auszuwählen. Die Verfügbarkeit des Produkts ist neben den Farben des Produkts angegeben. Wenn Sie den Warenkorb (oben rechts auf der Maske) auswählen, können Sie mit der Bestellung fortfahren, nachdem Sie Ihre persönlichen Daten eingegeben, eine Lieferadresse und eine Zahlungsmethode ausgewählt haben. Nach erfolgreichem Abschluss des Zahlungsvorgangs erhalten Sie eine Auftragsbestätigung mit allen Bestelldetails per E-Mail. Wenn das gekaufte Produkt nicht mehr vorrätig ist, liegt es in der Verantwortung von GIUDI, den Kunden zu kontaktieren, um die Rückerstattung des gezahlten Betrags zu veranlassen; in diesem Fall hat das GIUDI keinen Anspruch auf Schadenersatz.
BIS ZU WIE VIELE PRODUKTE KANN ICH KAUFEN?
Je Bestellung können Sie bis zu maximal 10 (zehn) Produkte für einen Gesamtbetrag von maximal 5.000,00 € kaufen.
KANN ICH EINE BESTELLUNG IN EINEM ANDEREN LAND ALS DEM BESTIMMUNGSLAND AUFGEBEN?
Sie können in einem Land bestellen und verlangen, dass das Produkt in ein anderes Land geliefert wird.
AUFTRAGSSTORNIERUNGEN
Sobald Sie die Bestellung vollständig bestätigt haben, können Sie sie nicht mehr stornieren. Das Widerrufsrecht innerhalb von 10 (zehn) Tagen nach Erhalt des Pakets bleibt davon unberührt. GIUDI behält sich das Recht vor, die Bestellung zu stornieren, wenn es nicht möglich ist, die Richtigkeit der Lieferadresse und der Rechnungsinformationen zu überprüfen. GIUDI hat auch das Recht, eine Bestellung zu stornieren, die seiner Ansicht nach für den Weiterverkauf durch den Käufer bestimmt ist. Im Falle einer Stornierung durch GIUDI werden Ihnen selbstverständlich keine Kosten in Rechnung gestellt.
WARUM SOLL ICH MICH REGESTRIEREN?
Die Registrierung ist vor dem Kauf obligatorisch, aber nicht notwendig, um die Website zu durchsuchen. Die Registrierung ermöglicht Ihnen den Zugang zum Abschnitt "Konto" und seinen Funktionen: Sie können in Echtzeit den Status Ihrer Bestellungen und Ihrer Historie einsehen, Ihre Versandadressen speichern und ändern. GIUDI veröffentlicht auch spezifische Initiativen und Werbeaktionen, die sich an registrierte Benutzer richten. Es ist nicht möglich, Einkäufe ohne Registrierung zu tätigen.
WAS IST ACCOUNT?
"Konto" ist der Bereich für registrierte Benutzer, in dem Sie Ihre persönlichen Daten ändern und Ihre Adresse speichern, den Status Ihrer Bestellungen überprüfen, auf Ihre Bestellhistorie zugreifen und Zugang zu spezifischen Initiativen und Werbeaktionen erhalten können.
WIE MAN SICH REGISTRIERT?
Um sich zu registrieren, klicken Sie auf den Link "Konto" und folgen Sie den Aufforderungen, indem Sie Ihre Daten eingeben, Ihre Zustimmung zu den Informationen über die Verarbeitung personenbezogener Daten und den allgemeinen Nutzungsbedingungen bestätigen, einen Benutzernamen (E-Mail) und ein Passwort wählen, welche die persönlichen Zugangsschlüssel zur Website und die Daten Ihrer Bestellungen darstellen.
WAS SOLL ICH TUN, WENN ICH BENUTZERNAME (E-MAIL) UND/ ODER PASSWORT VERGESSEN HABE?
Falls Sie Ihre Zugangsdaten verloren oder vergessen haben, klicken Sie auf "Konto", dann auf "Passwort vergessen?" und geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein. In wenigen Minuten erhalten Sie eine E-Mail mit einem neuen, zufällig generierten Passwort. Der GIUDI-Shop speichert Passwörter in verschlüsselter Form, so dass niemand, auch nicht der Support-Service, Zugang zu Ihrem persönlichen Passwort hat.
KANN ICH MEINEN BENUTZER (E-MAIL), MEIN PASSWORT UND MEINE PERSÖNLICHEN DATEN ÄNDERN?
Sobald Sie sich auf der Website eingeloggt haben, können Sie Ihre persönlichen Daten und Ihr Passwort ändern. Der Benutzername (E-Mail) kann nicht geändert werden.
KANN ICH MEINE FRÜHEREN BESTELLUNGEN ÜBERPRÜFEN?
Sie können die Historie Ihrer Bestellungen einsehen, indem Sie sich in Ihr Konto in der Rubrik "Bestellungen" einloggen.
KANN ICH VERLANGEN, DASS DER KAUF AN EINE ANDERE ADRESSE ALS MEINE GESCHICKT WIRD?
Es ist möglich, an eine Adresse zu liefern, welche sich von der des Auftragsinhabers oder von der Rechnungsadresse unterscheidet.
IST ES MÖGLICH, EINEN GENAUEN TAG UND/ODER EINE GENAUE UHRZEIT FÜR DIE LIEFERUNG ANZUGEBEN?
Es ist nicht möglich, einen Tag und/oder eine Uhrzeit für die Lieferung anzugeben. Alle Sendungen werden per Kurier verschickt, der den ganzen Tag nach seiner eigenen Organisationslogik ausliefert und bei dem GIUDI keine Eingriffsbefugnis hat. Sie müssen daher eine Lieferadresse angeben, bei der immer jemand anwesend ist, um das Paket entgegenzunehmen. Wenn nicht immer jemand bei Ihnen zu Hause ist, der den Lieferschein unterschreiben kann, raten wir Ihnen, eine andere Lieferadresse anzugeben, z.B. ein Haus mit Concierge, ein Büro usw.
WAS SOLL ICH TUN, WENN DER KURIER ZUM ZEITPUNKT DER LIEFERUNG NIEMANDEN ANTREFFEN KONNTE?
Der Kurier wird 3 (drei) Zustellversuche unternehmen. Falls unter der angegebenen Adresse niemand anzutreffen ist, wird dieser eine Zustellbenachrichtigung mit den notwendigen Anweisungen zur Kontaktaufnahme mit GIUDI hinterlassen. Sobald die 3 (drei) Versuche unternommen wurden, werden Sie direkt vom GIUDI -Kundendienst kontaktiert.
IN WELCHE LÄNDER KANN DIE BESTELLUNG VERSCHICKT WERDEN?
Der Versand kann nur in die Länder erfolgen, die in der Tabelle im Abschnitt "Adressen" angegeben sind.
WIE HOCH SIND DIE VERSANDKOSTEN?
Die Versandkosten variieren je nach Gewicht und Bestimmungsland. Zollabfertigungskosten für zusätzliche CEE-Sendungen sind nicht enthalten.
WELCHE ZAHLUNGSFORMEN WERDEN AKZEPTIERT?
Die Bezahlung Ihres Online-Einkaufs kann nur per Kredit-/Debitkarte, Bankkonto oder Paypal-System erfolgen.
WANN WIRD DER BETRAG VON MEINER KREDITKARTE ABGEBUCHT?
Der Betrag Ihrer Bestellung wird Ihrer Kreditkarte belastet, wenn die Transaktion bestätigt wird.
KANN ICH EINE RECHNUNG ANFORDERN?
Es ist nicht möglich, eine Rechnung zu verlangen, aber der Kaufbeleg wird dem Paket beigelegt.
ENTHALTEN DIE PREISE, DIE ICH SEHE, DIE MEHRWERTSTEUER?
Ja, unsere Preise enthalten bereits die Mehrwertsteuer.
WANN ERHALTE ICH MEINE BESTELLUNG?
Die Bestellung wird innerhalb von 48 Stunden nach Eingang bei GIUDI bearbeitet. Die Lieferzeiten variieren je nach Bestimmungsland des Produkts.
WIE KANN ICH DEN VERSANDSTATUS MEINER BESTELLUNG ÜBERPRÜFEN?
Sie können den Versandstatus Ihrer Bestellung ab dem Tag nach dem Versand überprüfen. Nach dem Absenden erhalten Sie automatisch eine E-Mail mit allen Informationen, die Sie zur Verfolgung Ihrer Bestellung benötigen, einschließlich eines direkten Links zum Kurierportal zur sofortigen Überprüfung des Lieferstatus.
WAS KANN ICH TUN, WENN MEINE BESTELLUNG NICHT EINTRIFFT?
Wenn die gekauften Artikel nicht innerhalb des oben genannten Zeitraums an Sie geliefert werden, überprüfen Sie bitte den Status Ihrer Bestellungen, indem Sie Ihr Profil aufrufen oder unseren Kundendienst kontaktieren. Wir werden den Status durch das zuständige Zustellunternehmen überprüfen.
SIND MEINE KREDITKARTENDATEN GESCHÜTZT?
Um Ihnen maximale Sicherheit zu garantieren, verwendet GIUDI ein "sicheres Zahlungssystem": Ihre Kreditkartendaten sind geschützt, da sie direkt an die Bank übermittelt werden. Von der Bank werden sie dann an die internationalen Autorisierungsschaltungen weitergeleitet, die das Ergebnis der Transaktion zurückgeben und bestätigen, ob die Zahlung erfolgreich war. Auf diese Weise kann keine Person außerhalb des Kreditinstituts, das die Zahlung verwaltet, Zugang zu Ihren Kartendaten haben.
WAS GESCHIEHT MIT MEINEN PERSÖNLICHEN DATEN?
Das GIUDI stellt sicher, dass Ihre persönlichen Daten sicher bleiben und nicht missbraucht werden. Um mehr über den Schutz Ihrer Privatsphäre zu erfahren, besuchen Sie bitte den Abschnitt "Datenschutzrichtlinien".
KANN ICH DAS GEKAUFTE PRODUKT ZURÜCKGEBEN?
Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sind, können Sie Ihre Bestellung innerhalb von 10 (zehn) Tagen nach Lieferung des Pakets ganz oder teilweise zurückgeben. Bitte beachten Sie, dass für die Rückgabe: dass das Produkt intakt sein muss und nicht benutzt worden sein darf; das Produkt muss mit der Originalverpackung und dem Produktanhänger zurückgeschickt werden. Wenn diese Bedingungen erfüllt sind, wird Ihnen der Rechnungsbetrag für das/die zurückgesandte(n) Produkt(e) ohne Versandkosten zurückerstattet.
KANN ICH DAS GEKAUFTE PRODUKT UMTAUSCHEN?
Leider ist es nicht möglich das von Ihnen gekaufte Produkt gegen ein anderes umzutauschen.
WIE VERSENDEN SIE DIE RÜCKSENDUNG?
Die Rücksendung kann nur aus dem Ursprungsland der Bestellung versandt werden. Sie können ein Produkt wie folgt zurückgeben: Rufen Sie den Bereich "Rückgabe & Rückerstattung" auf. Füllen Sie dann das Rückgabeformular aus und wählen Sie die zurückzusendenden Artikel und den Grund für die Rückgabe aus. Benutzen Sie die Verpackung, die Sie erhalten haben, um die Ware an die GIUDI-Adresse zurückzuschicken, und achten Sie darauf, dass Sie sie ordnungsgemäß verschließen. Wenn die Originalverpackung unbrauchbar ist, verwenden Sie einen Karton, der in Größe und Stärke gleichwertig ist. Beschädigte Produkte werden nicht als zurückgesandt akzeptiert, selbst wenn sie aufgrund unzureichender Verpackung und/oder Transportunternehmen beschädigt sind. Die Rücktransportkosten im Falle einer einfachen Rücksendung werden nicht erstattet. Wir akzeptieren keine Sendungen mit anderen als den angegebenen Mitteln oder auf Kosten des Empfängers. Es ist nicht möglich, den/die Artikel umzutauschen. Bevor Sie die Rücksendung absenden, wenden Sie sich bitte an den Kundendienst unter eshop@giudi.com oder telefonisch unter +39 0733865496.
WER TRÄGT DIE KOSTEN DER RÜCKSENDUNG?
Es entstehen Ihnen keine Kosten für die Rücksendung der Artikel, wenn diese defekt, beschädigt ist oder nicht der Bestellung entsprechen: die Rücksendung geht vollständig zu Lasten von GIUDI. Wenn Sie hingegen lediglich das gekaufte Produkt zurückgeben möchten, übernimmt GIUDI keine Rücksendungskosten.
WANN WIRD DIE RÜCKERSTATTUNG DER RÜCKGABE ERFOLGEN?
Sobald wir den zurückgesendeten Artikel erhalten und die Richtigkeit der Rückgabe-Transaktion überprüft haben, senden wir Ihnen eine E-Mail zur Bestätigung der Annahme der Rücksendung. Die Währung der Rückerstattung hängt von der Kreditkartengesellschaft ab, mit der die Zahlung erfolgt, normalerweise innerhalb von zwei Kontoauszügen.
GIBT ES FÜR DEN ONLINE-SHOP EINEN EIGENEN KUNDENDIENST?
Unser Kundendienst steht Ihnen in allen Phasen des Online-Kaufs und in der Folge für alle Ihre Bedürfnisse und Hilfestellungen zur Verfügung.
WIE KONTAKTIERE ICH DEN KUNDENSERVICE DES ONLINE-SHOPS GIUDI?
Sie können sich mit dem Kundenservice in Verbindung setzen, indem Sie eine E-Mail an die folgende Adresse schicken: eshop@giudi.com. Der Kundendienst antwortet auf Italienisch und Englisch.
WELCHE GARANTIE BIETEN SIE FÜR IHRE PRODUKTE?
GIUDI bietet Privatpersonen eine Garantie von 24 (vierundzwanzig) Monaten auf seine Produkte für alle Material- und/oder Verarbeitungsfehler.
WAS DECKT DIE GARANTIE NICHT AB?
Obwohl GIUDI-Produkte nach strengen Qualitätsstandards und mit Materialien bester Qualität hergestellt werden, sind sie nicht unzerstörbar. Die Garantie erstreckt sich nicht über Schäden, die durch falsch Behandlung, Unfälle, Abrieb, Wasser, Lösungsmittel, Abnutzung und Schäden, die durch Transportunternehmen verursacht wurden. Die Garantie deckt auch keine zufälligen Schäden wie Bruch oder Verlust des Inhalts eines Produkts ab.
WAS SOLL ICH TUN, WENN ICH EINEN GEGENSTAND, DER NICHT UNTER DIE GARANTIE FÄLLT, VON GIUDI REPARIEREN LASSEN MÖCHTE?
Falls das Produkt nicht unter die Garantie fällt, kann die Reparatur kostenpflichtig durchgeführt werden, vorausgesetzt, das zu ersetzende Teil ist verfügbar. GIUDI schickt den entsprechenden Kostenvoranschlag zur Genehmigung. Ohne Ihre vorherige Zustimmung werden keine Reparaturen außerhalb der Garantiezeit durchgeführt.
WIE LANGE DAUERT DIE REPARATUR?
Die Reparaturzeiten variieren je nach der Menge der zu reparierenden Güter und der Art des Eingriffs. Als Richtlinie gilt, dass eine Garantiereparatur innerhalb von 3 (drei) Wochen nach Eingang des Artikels bei GIUDI durchgeführt wird. Bei Reparaturen, die nicht unter die Garantie fallen, können die Reparaturarbeiten jedoch erst beginnen, wenn GIUDI den Ihnen zugesandten Kostenvoranschlag schriftlich genehmigt bekommen hat.
WAS MUSS ICH BEFOLGEN, UM EINE GARANTIEREPARATUR ZU BEANTRAGEN?
Sollten während der Gültigkeitsdauer der Garantie Material- und/oder Herstellungsfehler auftreten, kann der beschädigte Artikel auf Kosten von GIUDI zurückgeschickt werden. GUIDI repariert oder ersetzt diesen, falls erforderlich. Vor dem Versand des beschädigten Artikels müssen Sie das entsprechende Antragsformular in allen Teilen ausfüllen und per Fax, E-Mail oder Post an den GIUDI Kundendienst senden. Diesem Antragsformular muss der Kaufbeleg oder die Rechnung beiliegen. Beim Fehlen eines anderen Kaufnachweises gilt das Datum der Bestellung als Kaufdatum. Rücksendungen, die direkt an GIUDI geschickt werden, werden nicht angenommen, wenn sie nicht über eine direkt vom GIUDI ausgestellte Autorisierungsnummer verfügen. Für weitere Informationen und Unterstützung können Sie sich an unseren Kundendienst wenden: eshop@giudi.com; Tel. +39 0733865496. Sie können das Formular über den Link "Reparaturen" herunterladen.
WIE REINIGE ICH MEINE GIUDI PRODUKTE RICHTIG?
Bevor Sie eine Reinigung des Produkts durchführen, wenden Sie sich bitte an den Kundendienst. Für eine korrekte Reinigung und um sicherzustellen, dass Ihr Kauf für eine lange Zeit halten wird, empfehlen wir Ihnen in jedem Fall, diese einfachen Tipps zu befolgen.
WIE MAN LEDERWAREN LAGERT?
Lagern Sie das Lederprodukt an einem trockenen, kühlen Ort, indem Sie es in die entsprechende Lagertasche legen. Versuchen Sie die Tasche mit Papier zu füllen, um die Form besser zu erhalten, und lassen Sie die Schulterriemen außen. Feuchtigkeit kann Flecken auf Ihren Lederprodukten verursachen. Falls das Produkt nass wird, trocknen Sie es mit einem weichen Tuch leicht ab und lassen Sie es an einem belüfteten Ort liegen. Lederprodukte können nicht mit Wasser, Lösungsmitteln oder ähnlichen Produkten gereinigt werden. Wasser und Schweiß können Flecken verursachen: Trocknen Sie die Produkte so schnell wie möglich auch mit Heißluft (gewöhnlicher Föhn) in einem Abstand von 30 cm. Lassen Sie das Produkt nicht in direktem Kontakt mit anderen Ledern, Plastiktüten und/oder Nylon, die seine Eigenschaften verändern könnten. Längere Einwirkung von intensivem Licht vermeiden, um möglichen Farbveränderungen vorzubeugen; Leder, das nicht abgedeckt ist, nimmt mit der Zeit naturgemäß einen dunkleren Farbton an. Leder mit seidigem und weichem Griff, die nicht verarbeitet werden, insbesondere unter feuchten Bedingungen, dürfen nicht mit Materialien Kontakt kommen, die Farbe abgeben können; diese Eigenschaft hängt von der extremen Natürlichkeit des Leders selbst ab.
PFLEGE VON TEXTILIEN
Zur Reinigung der Textilien empfehlen wir die Verwendung eines mit Wasser und neutraler Seife angefeuchteten Schwamms. Tragen Sie keine Seife oder Wasser direkt auf das Produkt auf. Reiben Sie den Stoff vorsichtig ab und spülen Sie ihn dann mit einem sauberen, feuchten Schwamm ab, dann tupfen Sie ihn mit einem Baumwolltuch ab. Lassen Sie die Textilien an der Luft trocknen und vermeiden Sie direkten Kontakt mit Wärmequellen oder Sonnenlicht. Wir empfehlen Ihnen, das Produkt während der Trocknungsphase gut abzupolstern, damit es seine ursprüngliche Form leichter behält. Wenn der Reinigungsprozess leichte Ränder oder leicht unterschiedliche Farbflächen nach der Reinigung zeigt, führen Sie das Verfahren an einer größeren Oberfläche durch, um ein einheitliches Erscheinungsbild des Produkts zu gewährleisten. Verwenden Sie keine Chemikalien oder Lösungsmittel jeglicher Art, um Ränder oder Farbverluste zu vermeiden. Nicht bügeln. Nicht chemisch reinigen.
PFLEGE VON LEDERTEILEN
Leder ist ein "lebendes" Material. Aus diesem Grund sind kleine Unvollkommenheiten, Punkte oder Maserungen ein Merkmal des Leders und garantieren das Fehlen von Substanzen nicht-natürlichen Ursprungs. Um die ursprünglichen Eigenschaften des Leders über die Zeit unverändert zu erhalten, empfehlen wir, nur spezielle flüssige Produkte auf der Basis von Neutralwachs zu verwenden, die keine Lösungsmittel, Benzin oder Alkohol enthalten. Verwenden Sie eine kleine Menge des Produkts auf einem weichen Tuch, niemals direkt auf das Leder und tragen Sie es mit kleinen kreisenden Bewegungen sanft auf die interessierende Stelle auf. Das Produkt nicht in Wasser eintauchen. Bei Kontakt mit Wasser schnell durch Abtupfen mit einem trockenen Baumwolltuch trocknen, ohne zu reiben. Setzen Sie das Produkt keinen direkten Wärmequellen aus. Nicht bügeln. Denken Sie daran, dass das Leder nach wiederholtem Reiben an der Kleidung Farbspuren abgeben kann.