Каталог продукции находится в главном меню сайта. Все товары разделены на две категории – Женщины и Мужчины. В строке поиска (значок лупы вверху) в верхней правой части экрана Вы можете осуществить поиск товара по всему каталогу, введя его наименование или артикул.
КАК ОСУЩЕСТВИТЬ ПОКУПКУ?
Когда Вы нашли нужный товар, нажмите на его странице «Добавить в корзину», чтобы осуществить покупку. Если товара нет на складе, Вы не сможете выбрать его. Наличие товаров указано рядом с цветами модели. Затем, перейдя в корзину (нажав на значок сумки в верхнем правом углу страницы), Вы можете перейти к заказу, указав свои персональные данные, выбрав адрес для доставки и способ оплаты. После успешного совершения оплаты Вы получите электронное письмо с подтверждением заказа, содержащее все данные. Если товара нет в наличии, компания Pelletterie GIUDI S.r.l. свяжется с покупателем по поводу возврата оплаченной суммы. В этом случае Pelletterie GIUDI S.r.l. не будет взимать с Вас никакие штрафы.
СКОЛЬКО ТОВАРОВ Я МОГУ ПРИОБРЕСТИ?
В одном заказе вы можете приобрести до 10 (десяти) товаров на максимальную сумму 5000 евро.
МОГУ ЛИ Я СДЕЛАТЬ ЗАКАЗ ИЗ ОДНОЙ СТРАНЫ И УКАЗАТЬ ПУНКТ ДОСТАВКИ В ДРУГОЙ СТРАНЕ?
Да, можно сделать заказ в одной стране и заказать доставку в другую страну.
ОТМЕНА ЗАКАЗОВ
После подтверждения всех этапов Вашего заказа отменить его невозможно, но Вы можете вернуть товар в течение 10 (десяти) дней с момента его получения. Pelletterie GIUDI S.r.l. оставляет за собой право аннулировать заказ при отсутствии возможности проверить правильность информации, касающейся адреса доставки и данных для оплаты. Кроме того, Pelletterie GIUDI S.r.l. может отменять заказы, которые, по мнению компании, были сделаны для перепродажи товара. При отмене заказа компанией Pelletterie GIUDI S.r.l. с Вас не будет списана никакая сумма.
Регистрация на сайте необходима только для осуществления покупки, но необязательна для просмотра сайта. Регистрация на сайте позволяет войти в личный аккаунт и использовать следующие его функции: просмотреть статус заказа и историю заказов, сохранить адреса доставки и изменить их. Кроме того, для зарегистрированных пользователей Pelletterie GIUDI S.r.l. проводит специальные акции и делает специальные предложения. Без регистрации на сайте осуществить покупки невозможно.
ЧТО ТАКОЕ «АККАУНТ»?
«Аккаунт» – это раздел для зарегистрированных пользователей, где можно изменять персональные данные, сохранять адреса, проверять статус заказа, получать доступ к истории заказов, а также к специальным предложениям и акциям.
КАК ЗАРЕГИСТРИРОВАТЬСЯ?
Для регистрации нажмите на «Аккаунт», затем следуйте процедуре: введите Ваши данные, подтвердите Ваше согласие на обработку персональных данных и общие условия использования сайта, выберите имя пользователя (электронную почту) и пароль, которые будут использоваться для получения доступа к сайту и данным Вашего заказа.
ЧТО ДЕЛАТЬ, ЕСЛИ Я ПОТЕРЯЛ ИМЯ ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ (ЭЛЕКТРОННУЮ ПОЧТУ) И/ИЛИ ПАРОЛЬ?
Если Вы потеряли или забыли свои данные доступа к сайту, нажмите на «Аккаунт», «Забыл пароль» и введите адрес своей электронной почты. Через несколько минут Вы получите электронное письмо с новым, случайно сгенерированным паролем. Магазин Pelletterie GIUDI S.r.l. запоминает Ваш пароль в зашифрованном виде, поэтому никто, включая службу поддержки клиентов, не имеет доступа к Вашему личному паролю.
МОГУ ЛИ Я ИЗМЕНИТЬ СВОЕ ИМЯ ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ (ЭЛЕКТРОННУЮ ПОЧТУ), ПАРОЛЬ И ЛИЧНЫЕ ДАННЫЕ?
Вы можете изменить свои личные данные и пароль, войдя в аккаунт. Имя пользователя (электронную почту) изменить нельзя.
МОГУ ЛИ Я ПРОСМОТРЕТЬ СВОИ ПРЕДЫДУЩИЕ ЗАКАЗЫ?
Вы можете просмотреть историю своих заказов, войдя в личный аккаунт и перейдя в раздел «Заказы».
МОГУ ЛИ Я ОТПРАВИТЬ ЗАКАЗ НА ДРУГОЙ АДРЕС?
Вы можете отправить товар по адресу, который отличается от адреса заказчика или адреса выставления счета.
МОЖНО ЛИ УКАЗАТЬ ТОЧНЫЙ ДЕНЬ И/ИЛИ ВРЕМЯ ДОСТАВКИ?
Указать точную дату и/или время доставки невозможно. Все доставки осуществляются специальными службами, которые доставляют заказы в течение всего дня в соответствии с их собственной логистикой и на которые компания Pelletterie GIUDI S.r.l. не имеет никакого влияния. Поэтому необходимо указывать адрес для доставки, где всегда присутствует кто-то, кто сможет получить посылку и подписать уведомление о доставке; это может быть дом с ресепшеном, офис и т.д.
ЧТО ДЕЛАТЬ, ЕСЛИ К МОМЕНТУ ПРИБЫТИЯ ПОСЫЛКИ ДОМА НИКОГО НЕТ?
Служба доставки сделает 3 (три) попытки доставки. Если по указанному адресу никого не будет, они оставят уведомление о доставке с указанием, как связаться с компанией Pelletterie GIUDI S.r.l. После трех попыток доставки с вами свяжется служба поддержки клиентов компании Pelletterie GIUDI S.r.l.
В КАКИЕ СТРАНЫ МОЖЕТ БЫТЬ ОТПРАВЛЕН ЗАКАЗ?
Отправка может осуществляться только в страны, указанные в перечне в разделе «Адрес».
КАКОВА ОБЩАЯ СТОИМОСТЬ ДОСТАВКИ?
Стоимость доставки зависит от веса и страны назначения. Сумма таможенной пошлины при отправке в страны Центральной и Восточной Европы не входит в стоимость.
КАКИЕ ФОРМЫ ОПЛАТЫ ПРИНИМАЮТСЯ?
Оплата онлайн-покупки может быть осуществлена исключительно с помощью кредитной/дебетовой карты или через PayPal.
КОГДА БУДЕТ СНЯТА ОПЛАТА С МОЕЙ КРЕДИТНОЙ КАРТЫ?
Сумма Вашего заказа будет списана с Вашей кредитной карты после подтверждения заказа.
МОГУ ЛИ Я ЗАПРОСИТЬ СЧЕТ-ФАКТУРУ?
Вы не можете запросить счет-фактуру. Чек покупки будет вложен в упаковку с товаром.
ВКЛЮЧАЮТ ЛИ ЦЕНЫ НДС (НАЛОГ С ПРОДАЖ)?
Да, наши цены уже включают НДС.
КОГДА Я ПОЛУЧУ СВОЙ ЗАКАЗ?
Ваш заказ будет обработан в течение 48 часов после его получения компанией Pelletterie GIUDI S.r.l. Срок доставки зависит от страны назначения.
КАК Я МОГУ ПРОВЕРИТЬ СТАТУС ДОСТАВКИ МОЕГО ЗАКАЗА?
Вы можете проверить статус доставки вашего заказа, начиная со следующего дня после его отправки. Как только заказ будет отправлен, Вы автоматически получите электронное письмо со всей информацией, необходимой для отслеживания Вашего заказа, включая прямую ссылку на веб-сайт курьерской службы для немедленной проверки статуса доставки.
ЧТО ДЕЛАТЬ, ЕСЛИ МОЙ ЗАКАЗ НЕ ПРИХОДИТ?
Если приобретенные товары не доставляются в указанные выше сроки, проверьте статус вашего заказа в разделе «Аккаунт» или обратитесь в службу поддержки клиентов. Мы выясним причину в службе доставки.
ЗАЩИЩЕНЫ ЛИ ДАННЫЕ МОЕЙ КРЕДИТНОЙ КАРТЫ?
Для Вашей безопасности компания Pelletterie GIUDI S.r.l. использует безопасную платежную систему: данные Вашей кредитной карты защищены, потому что они отправляются напрямую в банк. Банк отправляет данные Вашей карты в международные каналы авторизации, которые подтверждают, был ли осуществлен платеж. Таким образом, ни одно стороннее лицо, не являющееся владельцем кредитной карты, с помощью которой осуществляется платеж, не имеет доступа к сведениям о Вашей кредитной карте.
ЧТО ПРОИСХОДИТ С МОИМИ ПЕРСОНАЛЬНЫМИ ДАННЫМИ?
Pelletterie GIUDI S.r.l. стремится обеспечить безопасность ваших персональных данных и предотвратить их ненадлежащее использование. Больше информации о защите Ваших персональных данных доступно в разделе «Политика конфиденциальности».
МОГУ ЛИ Я ВЕРНУТЬ ПРИОБРЕТЕННЫЕ ТОВАРЫ?
Если вы не удовлетворены своей покупкой, вы можете полностью или частично вернуть свой заказ в течение 10 (десяти) дней с момента получения посылки. Помните, что для того, чтобы вернуть товар, необходимо удостовериться, что он находится в целостности и не был использован. Товар должен быть возвращен в оригинальной упаковке и с оригинальной этикеткой. При соблюдении этих условий стоимость товара, за исключением транспортных расходов, будет возмещена.
МОГУ ЛИ Я ОБМЕНЯТЬ ПРИОБРЕТЕННЫЕ ТОВАРЫ?
К сожалению, обменять приобретенный вами товар на другой невозможно.
КАК Я МОГУ ВЕРНУТЬ ТОВАР?
Помните, что возвращаемый товар должен отправляться только из той страны, в которой был сделан заказ. Предусмотрен следующий порядок возврата товара:
1) Перейдите в раздел «Отмена заказа и возврат» и заполните форму возврата товара, выбрав товары и причину их возврата.
2) Перед отправкой товара к возврату свяжитесь со службой поддержки клиентов по адресу электронной почты eshop@giudi.com или по телефону +39 0733865496 и дождитесь получения кода возврата.
3) Для отправки товара в компанию Pelletterie GUIDI S.r.l. используйте оригинальную упаковку и обязательно закройте ее. Если оригинальная упаковка непригодна для использования, используйте коробку такого же размера и прочности.
4) Не принимаются к возврату товары, которые были плохо упакованы и повреждены перевозчиком во время обратной доставки.
5) В случае простого возврата транспортные расходы не возмещаются. Возврат товара, выполненный другим способом, отличным от указанного, или отправленный наложенным платежом, осуществляться не будет. Отменить заказанный товар невозможно.
ОБРАТНАЯ ОТПРАВКА ОСУЩЕСТВЛЯЕТСЯ ЗА МОЙ СЧЕТ?
Вам не придется платить за возврат бракованного товара: его возврат и отправка другого товара осуществляются полностью за счет Pelletterie GUIDI S.r.l. Если же Вы хотите просто вернуть приобретенный товар, стоимость обратной отправки будет взиматься с Вас.
КОГДА БУДЕТ ПРОИЗВЕДЕНА КОМПЕНСАЦИЯ ЗА ВОЗВРАТ ТОВАРА?
После получения возвращенного товара, убедившись, что процедура возврата была соблюдена, мы вышлем вам электронное письмо, подтверждающее принятие возвращенного товара. Валюта возврата определяется кредитной картой, использованной для оплаты. Денежные средства зачисляются в срок до 30 календарных дней.
СУЩЕСТВУЕТ ЛИ СЛУЖБА ПОДДЕРЖКИ КЛИЕНТОВ ОНЛАЙН-МАГАЗИНА?
Наша служба поддержки клиентов готова предоставить любые разъяснения или помощь на всех этапах вашей онлайн-покупки, а также помощь в любых других вопросах.
КАК МНЕ СВЯЗАТЬСЯ СО СЛУЖБОЙ ПОДДЕРЖКИ КЛИЕНТОВ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНА GIUDI?
Вы можете связаться со службой поддержки клиентов по следующему адресу электронной почты: eshop@giudi.com. Обслуживание клиентов осуществляется на итальянском и английском языках.
КАКАЯ ГАРАНТИЯ НА ПРОДУКЦИЮ GIUDI?
Гарантия на продукцию компании Pelletterie GIUDI S.r.l. для розничных клиентов составляет 24 (двадцать четыре) месяца на любые дефекты материалов и производства.
НА ЧТО НЕ РАСПРОСТРАНЯЕТСЯ ГАРАНТИЯ?
Несмотря на то, что продукция компании Pelletterie GIUDI S.r.l. изготавливается в соответствии со строгими стандартами качества и с использованием высококачественных материалов, она не является неподдающейся разрушению. Гарантия не распространяется на повреждения, вызванные неправильным обращением: потертостями, попаданием воды, растворителей, или повреждениями, возникшими в процессе доставки по вине перевозчика. Гарантия также не распространяется на случайные повреждения, такие как поломка или потеря содержимого товара.
ЧТО МНЕ ДЕЛАТЬ, ЕСЛИ Я ХОЧУ, ЧТОБЫ КОМПАНИЯ GIUDI ОТРЕМОНТИРОВАЛА ТОВАР, НА КОТОРЫЙ ГАРАНТИЯ НЕ РАСПРОСТРАНЯЕТСЯ?
Если гарантия на товар не распространяется, ремонт может быть осуществлен при условии его оплаты Покупателем и в случае наличия детали, подлежащей замене. Pelletterie GIUDI S.r.l. отправит на согласование Покупателю стоимость ремонта. Без согласия Покупателя ремонт товара, на который не распространяется гарантия, производиться не будет.
СКОЛЬКО ВРЕМЕНИ ЗАНИМАЕТ РЕМОНТ?
Срок ремонтных работ варьируется в зависимости от количества товара и характера самих работ. Гарантийный ремонт завершается примерно через 3 (три) недели с момента получения товара компанией Pelletterie GIUDI S.r.l. Если на товары не распространяется гарантия, ремонтные работы начинаются только после получения от Покупателя согласования их стоимости.
КАКОВА ПРОЦЕДУРА ГАРАНТИЙНОГО РЕМОНТА?
В течение гарантийного срока при обнаружении каких-либо материальных или производственных дефектов бракованный товар может быть возвращен за счет компании Pelletterie GIUDI S.r.l., после чего компания отремонтирует его или, при необходимости, заменит. Перед отправкой бракованного товара необходимо заполнить форму запроса на возврат товара и отправить ее по факсу, электронной почте или обычной почтой в службу поддержки клиентов Pelletterie GIUDI S.r.l. Эту форму можно запросить у компании Pelletterie GIUDI S.r.l. или скачать ее на сайте. Данная форма должна сопровождаться кассовым чеком или счетом-фактурой. При отсутствии других доказательств покупки в расчет будет принят факт заказа на сайте Pelletterie GIUDI S.r.l. Возвраты, отправленные непосредственно на адрес компании Pelletterie GIUDI S.r.l., не принимаются без кода возврата, отправленного Покупателю. Для получения дополнительной информации и помощи вы можете связаться с нашей службой поддержки клиентов по электронной почте eshop@giudi.com или по телефону +39 0733865496. Форму возврата товара Вы можете скачать на странице «Ремонт».
КАК ПРАВИЛЬНО ЧИСТИТЬ ПРОДУКЦИЮ GUIDI?
Перед чисткой продукции GUIDI мы рекомендуем Вам связаться со службой поддержки клиентов. В любом случае для правильной чистки приобретенного изделия и его долгосрочной службы мы рекомендуем Вам следовать простым советам.
КАК СОХРАНИТЬ КОЖАНЫЕ ИЗДЕЛИЯ В ХОРОШЕМ СОСТОЯНИИ?
Храните кожаные изделия в прохладном, сухом месте в специальном мешке для хранения; набейте сумку бумагой, чтобы она не потеряла форму, плечевой ремень оставьте снаружи. Влажность может вызвать появление пятен на кожаных изделиях. Если кожаное изделие намокло, аккуратно промокните его поверхность мягкой тканью и оставьте высохнуть в проветриваемом помещении. Кожаные изделия не следует чистить водой, растворителями или средствами, содержащими растворители или воду. Вода и пот могут вызвать образование пятен на изделии; в этом случае высушите изделие как можно быстрее, при этом можно использовать горячий воздух (обычный фен) на расстоянии 30 см от изделия. Не оставляйте изделие в непосредственном контакте с другими кожаными изделиями или пластиковыми и/или нейлоновыми мешками, так как они могут его испортить. Чтобы предотвратить обесцвечивание изделия, не подвергайте его длительному воздействию прямого яркого солнечного света. Необработанная кожа имеет тенденцию темнеть со временем. Шелковистая и мягкая на ощупь кожа не имеет никакого защитного покрытия, и поэтому при контакте с влажными материалами она может окрашиваться. Это особая характеристика натуральной кожи.
ОБСЛУЖИВАНИЕ ТЕКСТИЛЬНЫХ ЧАСТЕЙ
Для чистки текстильных частей изделия рекомендуется использовать влажную губку с нейтральным мылом. Не наносите мыло или воду непосредственно на изделие. Аккуратно протрите ткань губкой, смоченной мылом, затем смойте раствор чистой влажной губкой и промокните изделие хлопчатобумажной тканью. Дайте ткани высохнуть, избегая прямого контакта с теплом или солнечными лучами. Во время сушки рекомендуем заполнить изделие, это позволит сохранить его первоначальную форму. Если после чистки на текстильной части остались светлые полосы или зоны, которые немного отличаются по цвету, увеличьте площадь поверхности чистки для обеспечения равномерного внешнего вида изделия. Во избежание появления разводов или потери цвета не используйте химические продукты или растворители любого типа. Не гладьте изделие. Не подвергайте его химической чистке.
ОБСЛУЖИВАНИЕ КОЖАНЫХ ЧАСТЕЙ
Кожа – это живой материал, поэтому для нее характерны мелкие дефекты, пятна и прожилки, которые свидетельствуют об отсутствии искусственных покрытий на поверхности кожи. Для поддержания первоначальных характеристик кожи мы рекомендуем использовать для чистки только специальные жидкие средства из нейтрального воска, не содержащие растворителей, топлива или спирта. Нанесите небольшое количество средства на мягкую ткань (никогда не наносите его непосредственно на кожу) и аккуратно распределите на нужной части изделия небольшими круговыми движениями. Не погружайте изделие в воду. В случае контакта с водой быстро высушите изделие, промокнув сухой хлопчатобумажной тканью и не растирая. Не подвергайте изделие воздействию тепла. Не гладьте изделие. Помните, что при многократном соприкосновении с одеждой кожа может оставлять на ней цветные следы.