01 Guida all'uso dell'eshop

COME SI CERCA UN PRODOTTO?

È possibile navigare il catalogo prodotti seguendo il menu principale del sito, attraverso i link ai diversi mondi GIUDI (Donna e Uomo). Il form di ricerca libera (lente in alto), posizionato in alto a destra dell’interfaccia, permette di effettuare una ricerca testuale su tutto il catalogo prodotti basata sul nome e sul codice del prodotto stesso.

 

COME SI ACQUISTA?

Una volta trovato un prodotto di proprio gradimento, dalla relativa scheda è possibile cliccare “aggiungi a carrello” per selezionare il prodotto per l’acquisto. Nel caso il prodotto non sia disponibile in magazzino, non sarà possibile selezionarlo. La disponibilità del prodotto è indicata vicino ai colori del prodotto. Successivamente, accedendo al carrello (in alto a destra dell’interfaccia), si potrà procedere con l’ordine, dopo aver fornito i propri dati personali, scelto un indirizzo di spedizione e un metodo di pagamento. Una volta completata con successo la procedura di pagamento, si riceverà via e-mail una conferma d’ordine con tutti i dati riepilogativi dello stesso. Qualora il prodotto acquistato non sia più disponibile in magazzino, sarà cura di GIUDI contattare il cliente per procedere con la restituzione della somma pagata, in questo caso nulla sarà dovuto a GIUDI a titolo di danni.

 

FINO A QUANTI PRODOTTI POSSO ACQUISTARE?

Si può acquistare fino ad un massimo di 10 (dieci) prodotti per singolo ordine, per un importo massimo complessivo di € 5.000,00.

 

POSSO EFFETTUARE UN ORDINE IN UN PAESE DIVERSO DA QUELLO DI DESTINAZIONE?

Si è possibile ordinare in un paese e chiedere che il prodotto venga spedito in un altro.

 

ANNULLAMENTO ORDINI

Una volta confermato l’ordine in tutti i suoi passaggi, non ti sarà più possibile annullarlo, ma potrai esercitare il diritto di recesso entro 10 (dieci) giorni dal ricevimento del pacco. GIUDI si riserva il diritto di annullare l’ordine nel caso in cui non sia possibile verificare la correttezza delle informazioni riguardanti l’indirizzo di spedizione e i dati di fatturazione. GIUDI ha inoltre la facoltà di annullare un ordine che consideri abbia come finalità la rivendita da parte dell’acquirente. In caso di annullamento da parte di GIUDI, non ti sarà ovviamente addebitato alcun costo.

02 Account e registrazione

PERCHE’ DOVREI REGISTRARMI?

La registrazione è obbligatoria prima dell'acquisto ma non necessaria per navigare il sito. La registrazione ti consente di accedere alla sezione “Account” e alle sue funzionalità: possibilità di vedere in tempo reale lo stato dei tuoi ordini e lo storico, di salvare i tuoi indirizzi di spedizione e di modificarli. GIUDI rilascia inoltre iniziative e promozioni specifiche dedicate agli utenti registrati. Non è possibile effettuare acquisti senza registrazione.

 

COS’E’ “ACCOUNT”?

“Account” è la sezione dedicata agli utenti registrati, all'interno della quale si possono modificare i dati personali e salvare il proprio indirizzo, controllare lo stato dei propri ordini, accedere al proprio storico ordini ed avere accesso a specifiche iniziative e promozioni dedicate.

 

COME SI EFFETTUA LA REGISTRAZIONE?

Per registrarti clicca sul link “Account” poi segui la procedura inserendo i tuoi dati, confermando l’accettazione dell’informativa sul trattamento dei dati personali e le condizioni generali d’uso, scegli uno username (e-mail) e una password, che saranno le chiavi d'accesso personali al sito e ai dati sui tuoi ordini.

 

COSA FARE SE HO SMARRITO USERNAME (E-MAIL)  E/O PASSWORD?

Nel caso in cui tu abbia smarrito o dimenticato le tue chiavi d'accesso, clicca su “account” poi clicca “dimenticato la password?”e inserisci il tuo indirizzo e-mail. In pochi minuti riceverai una e-mail con una nuova password, generata casualmente. Lo shop GIUDI memorizza le password in formato criptato, quindi nessuno, incluso il servizio di assistenza, ha accesso alla tua password personale.

 

POSSO MODIFICARE IL MIO USER (E-MAIL), PASSWORD E DATI PERSONALI?

Una volta effettuato l’accesso al sito sarà possibile modificare i tuoi dati personali e la tua password. Lo username (e-mail) non è modificabile.

 

POSSO CONTROLLARE I MIEI ORDINI PRECEDENTI?

Puoi controllare lo storio dei tuoi ordini accedendo nel proprio account nella sezione "ordini".

03 Spedizioni

POSSO RICHIEDERE CHE L’ACQUISTO VENGA SPEDITO AD UN INDIRIZZO DIVERSO DAL MIO?

E’ possibile effettuare la spedizione ad un indirizzo diverso da quello dell’intestatario dell’ordine o diverso dall’indirizzo di fatturazione.

 

E’ POSSIBILE INDICARE UN GIORNO E/O ORARIO PRECISO PER LA CONSEGNA?

Non è possibile specificare un giorno e/o orario per la consegna. Tutte le spedizioni avvengono tramite corriere che effettua le consegne durante tutto l’arco della giornata secondo logiche organizzative proprie e su cui GIUDI non ha nessun potere di intervento. Dovrai perciò indicare un indirizzo di spedizione dove sia sempre presente qualcuno per ritirare il pacco. Se al tuo domicilio non c’è sempre una persona che possa firmare la ricevuta di consegna, ti consigliamo di indicare un indirizzo di spedizione diverso, per esempio una casa con una portineria, un ufficio ecc

 

COSA DEVO FARE SE IL CORRIERE NON HA TROVATO NESSUNO AL MOMENTO DELLA CONSEGNA?

Il corriere tenta 3 (tre) consegne, nel caso in cui non trovi nessuno all’indirizzo indicato, lascerà una notifica di consegna con le istruzioni necessarie per metterti in contatto con GIUDI. Esauriti i 3 (tre) tentativi sarai contattato direttamente dal servizio clienti GIUDI.

 

IN QUALI PAESI E’ POSSIBILE SPEDIRE L’ORDINE?

La spedizione può avvenire soltanto nei paesi indicati nella tabella all’interno della sezione “indirizzi”.

 

A QUANTO AMMONTANO LE SPESE DI SPEDIZIONE?

Le spese di spedizione variano in base al peso e al paese di destinazione. Non sono incluse le spese di sdoganamento per spedizioni extra CEE.

04 Pagamenti e fatturazione

QUALI FORME DI PAGAMENTO SONO ACCETTATE?

Il pagamento del tuo acquisto on-line può essere effettuato esclusivamente con carta di credito/debito, bancomat oppure tramite il sistema Paypal.

 

QUANDO VERRA’ ADDEBITATO L’IMPORTO SULLA MIA CARTA DI CREDITO?

L’importo relativo al tuo ordine verrà addebitato sulla carta di credito al momento della conferma della transazione.

 

POSSO RICHIEDERE UNA FATTURA?

Non è possibile richiedere una fattura ma dentro al pacco verrà inserito lo scontrino fiscale di acquisto.

 

I PREZZI CHE VEDO INCLUDONO L’IVA?

Si, i nostri prezzi sono già comprensivi d’IVA.

05 Tracciabilità dell'ordine

DOPO QUANTO TEMPO RICEVERO’ IL MIO ORDINE?

L'ordine verrà processato entro 48 ore successive alla sua ricezione da parte di GIUDI. I tempi di consegna variano in base al paese di destinazione del prodotto.

 

COME POSSO CONTROLLARE LO STATO DI SPEDIZIONE DEL MIO ORDINE?

Puoi controllare lo stato della spedizione del tuo ordine dal giorno successivo al suo invio. Una volta effettuato l’invio riceverai automaticamente una e-mail con tutte le informazioni di cui hai bisogno per rintracciare il tuo ordine, tra cui anche il link diretto al portale del corriere di riferimento per la verifica immediata dello stato di consegna.

 

COSA POSSO FARE SE IL MIO ORDINE NON ARRIVA?

Se gli articoli acquistati non ti sono recapitati entro il periodo specificato sopra, controlla lo stato dei tuoi ordini accedendo al proprio profilo oppure contatta il nostro servizio di assistenza ai clienti. Provvederemo a verificare la situazione tramite la società di consegne competente.

06 Sicurezza e privacy

I DATI DELLA MIA CARTA DI CREDITO SONO PROTETTI?

Per poterti garantire la massima tranquillità GIUDI utilizza un sistema di “pagamento sicuro”: i dati della tua carta di credito sono protetti poiché vengono comunicati direttamente alla banca. Dalla banca sono poi convogliati nei circuiti di autorizzazioni internazionali che restituiscono l'esito della transazione e confermano se il pagamento è andato a buon fine. In questo modo nessuna persona esterna all’ente di credito che gestisce il pagamento può avere accesso ai dati della tua carta.

 

COSA SUCCEDE AI MIEI DATI PERSONALI?

GIUDI si impegna per fare in modo che i tuoi dati personali restino sicuri e non vengano utilizzati in maniera impropria. Per sapere di più sulla protezione della tua privacy, ti invitiamo a visitare la sezione “Privacy policy”.

07 Resi e diritto di recesso

POSSO RENDERE IL PRODOTTO CHE HO ACQUISTATO?

Se non sei completamente soddisfatto del tuo acquisto, puoi restituire il tuo ordine interamente o parzialmente entro 10 (dieci) giorni dal recapito del pacco. Ricorda che per poter effettuare la restituzione: il prodotto deve essere integro e non deve essere stato utilizzato; il prodotto deve essere rispedito con la confezione e il cartellino prodotto originali. Se queste condizioni saranno rispettate, l’importo della fattura relativo al prodotto o ai prodotti resi ti verrà rimborsato, escluse le spese di spedizione.

 

POSSO CAMBIARE IL PRODOTTO CHE HO ACQUISTATO?

Purtroppo non è possibile cambiare con un altro il prodotto che hai acquistato.

 

COME SI SPEDISCE IL RESO?

Il reso può essere spedito solo dal paese di provenienza dell’ordine. Le modalità per restituire un prodotto sono le seguenti: accedi all’area “Resi & Rimborsi”. Compila in seguito il modulo di reso, selezionando gli articoli da rendere ed il motivo per cui viene fatto il reso. Utilizza l'imballo ricevuto per rispedire la merce all’indirizzo della sede GIUDI e accertarti di chiuderlo adeguatamente. Solo nel caso in cui l’imballo originale sia inutilizzabile, usa una scatola equivalente per dimensioni e robustezza. Non saranno accettati come reso prodotti danneggiati, anche se a causa di imballi inadeguati e/o vettori. Le spese di trasporto del reso in caso di semplice restituzione non saranno rimborsate. Non saranno accettate spedizioni a mezzo diverso da quanto indicato o a carico del destinatario. Non è possibile cambiare l'articolo o gli articoli dell’ordine con altri. Prima di spedire il reso contattare il servizio clienti all’indirizzo email eshop@giudi.com o tramite telefono al +39 0733865496.

 

LA SPEDIZIONE DEL RESO E’ A MIO CARICO?

Non dovrai sostenere nessun costo per restituire il tuo acquisto se difettoso, danneggiato o non conforme all’ordine: la spedizione del reso e la sua riconsegna saranno interamente a carico di GIUDI. Se, invece, intendi semplicemente rendere il prodotto acquistato, le spese di restituzione saranno a tuo carico.

 

QUANDO SARA’ EFFETTUATO IL RIMBORSO A FRONTE DEL RESO?

Dopo che avremo ricevuto l’articolo restituito e verificata la correttezza delle operazioni di reso, ti invieremo una e-mail di conferma dell’accettazione del reso. La valuta del rimborso dipende dal gestore della carta di credito con cui è effettuato il pagamento, di norma avviene entro due estratti conto.

08 Servizio clienti

ESISTE UN SERVIZIO CLIENTI DEDICATO ALLO SHOP ONLINE?

Il nostro servizio clienti sarà lieto di fornirti chiarimenti e assistenza in tutte le fasi dell'acquisto online e, successivamente, per ogni tua necessità.

 

COME SI CONTATTA IL SERVIZIO CLIENTI SHOP ONLINE GIUDI?

Puoi contattarlo inviando una e-mail all’indirizzo seguente: eshop@giudi.com. Il servizio clienti risponde in lingua italiana ed inglese.

09 Riparazioni e garanzia

QUALE GARANZIA OFFRE GIUDI SUI PROPRI PRODOTTI?

GIUDI offre ai privati una garanzia di 24 (ventiquattro) mesi sui suoi prodotti per eventuali difetti di materiale e/o fabbricazione.

 

COSA NON COPRE LA GARANZIA?

Nonostante i prodotti GIUDI siano realizzati rispettando rigorosi standard qualitativi e con i materiali della migliore qualità, essi non sono indistruttibili. La garanzia non copre danni provocati da maltrattamento, incidenti, abrasione, acqua, solventi, usura e danni provocati da vettori. La garanzia non copre nemmeno danni incidentali come la rottura o la perdita del contenuto di un prodotto.

 

COSA FARE SE DESIDERO FAR RIPARARE A GIUDI UN ARTICOLO NON IN GARANZIA?

Nel caso in cui il prodotto non risulti coperto da garanzia, la riparazione potrà comunque essere effettuata, purché il pezzo da sostituire sia disponibile e a pagamento. GIUDI invierà il relativo preventivo di costo per approvazione. Nessuna riparazione extra-garanzia avverrà senza tuo previo consenso.

 

QUANTO TEMPO RICHIEDE LA RIPARAZIONE?

I tempi di riparazione variano in base al quantitativo di merce da trattare e alla natura dell’intervento. Indicativamente, la riparazione in garanzia viene eseguita entro 3 (tre) settimane dal ricevimento dell’articolo da parte di GIUDI. Per quanto riguarda, invece, le riparazioni non coperte da garanzia, il lavoro di riparazione potrà iniziare solo nel momento in cui GIUDI avrà l’approvazione scritta al preventivo che ti è stato inviato.

 

CHE PROCEDURA DEVO SEGUIRE PER RICHIEDERE LA RIPARAZIONE IN GARANZIA?

Durante il periodo di validità della garanzia, se dovessero manifestarsi difetti di materiale e/o fabbricazione, l'articolo danneggiato può essere restituito a spese di GIUDI che provvederà alla sua riparazione o, se necessario, alla sua sostituzione. Prima di inviare l’articolo danneggiato è necessario compilare l’apposito modulo di richiesta in tutte le sue parti e spedirlo per fax, e-mail o per posta all’assistenza clienti GIUDI. Tale modulo di richiesta dovrà essere obbligatoriamente accompagnato dallo scontrino d'acquisto, o dalla fattura. In mancanza di altra prova d’acquisto farà fede la data ordine. Non verranno accettati resi inviati direttamente in GIUDI se sprovvisti di numero di autorizzazione rilasciato direttamente da GIUDI. Per ulteriori informazioni e assistenza puoi contattare il nostro servizio clienti: eshop@giudi.com; tel. +39 0733865496. Puoi scaricare il modulo accedendo al link “Riparazioni”.

10 Manutenzione e pulizia

QUAL E’ IL MODO CORRETTO PER PULIRE I MIEI PRODOTTI GIUDI?

Prima di eseguire una qualsiasi pulizia del prodotto GIUDI contattare il servizio clienti. Ad ogni modo per una corretta pulizia e per fare in modo che il tuo acquisto si conservi a lungo nel tempo, ti suggeriamo di seguire questi semplici consigli.

 

COME CUSTODIRE I PRODOTTI IN PELLE?

Conservare il prodotto in pelle in un luogo secco, fresco riponendolo nell'apposito pannetto, cercando di riempire la borsa con carta così da conservare meglio la forma e lasciando le tracolle all'esterno. L' umidità può causare macchie sui Suoi prodotti in pelle. Nel caso in cui il prodotto si bagnasse, asciugare tamponandolo lievemente con un panno morbido e lasciare in un luogo areato. I prodotti in pelle non possono essere puliti con acqua, solventi o derivati. Acqua e traspirazione potrebbero causare macchie: da asciugare il più velocemente possibile anche con aria calda (comune phon) ad una distanza di cm. 30. Non lasciare il prodotto a diretto contatto con altri pellami, con sacchetti di plastica e/o nylon che potrebbero alterarne le caratteristiche. Evitare l'esposizione prolungata a luce intensa per prevenire possibili viraggi di colore; la pelle non coperta è naturalmente portata ad assumere una tonalità più scura nel tempo. I pellami con mano setosa e morbida non essendo per nulla rifiniti, in particolari condizioni di umidità, temono il contatto con materiali che possono rilasciare colore, tale caratteristica dipende dall'estrema naturalità del pellame stesso.

 

MANUTENZIONE PARTI IN TESSUTO

Per la pulizia del tessuto ti raccomandiamo di usare una spugnetta inumidita con acqua e sapone neutro. Non applicare il sapone o l’acqua direttamente sul prodotto. Strofina delicatamente il tessuto e poi risciacqua con una spugnetta umida pulita, poi tampona con un panno di cotone. Lascia asciugare il tessuto all’aria, evitando il contatto diretto con fonti di calore o la luce del sole. Ti raccomandiamo di imbottire bene il prodotto durante la fase di asciugatura per facilitare il mantenimento della sua forma originale. Se in seguito alla pulizia si dovessero evidenziare lievi aloni o zone di colore leggermente diverse, esegui la procedura su un’area circostante più ampia per assicurare al prodotto un aspetto uniforme. Per evitare aloni o perdite di colore, non usare prodotti chimici o solventi di nessun genere. Non stirare. Non lavare a secco.

 

MANUTENZIONE PARTI IN PELLE

La pelle è un materiale “vivo”, quindi eventuali piccole imperfezioni, punti o venature rappresentano una caratteristica propria del pellame e garantiscono l’assenza di sostanze coprenti di origine non naturale. Per mantenere inalterate nel tempo le caratteristiche originali del pellame, ti consigliamo di utilizzare per la sua pulizia solamente prodotti fluidi specifici a base di cera neutra, che non contengano solventi, benzine o alcool. Usa una piccola quantità di prodotto su un panno morbido, mai direttamente sulla pelle e applicalo delicatamente sulla parte interessata con piccoli movimenti circolari. Non immergere il prodotto in acqua. In caso di contatto con acqua, asciuga rapidamente tamponando con un panno di cotone asciutto, senza strofinare. Non esporre il prodotto a fonti di calore diretto. Non stirare. Ricorda che in seguito a strofinamento ripetuto sugli abiti la pelle potrebbe rilasciare tracce di colore.

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